WERKGROEP SOCIAAL INCASSEREN

Sociaal incasseren is een manier van incasseren van betaalachterstanden, waarin het duurzame herstel van de situatie waarin een klant zich bevindt voorop staat. Essentiële kenmerken van sociaal incasseren zijn: 

• Vroegtijdig contact met klant en een persoonlijke benadering. 
• Betalingsregeling op maat, die rekening houdt met betaalcapaciteit van de klant en eventuele andere schulden. 
• Kosten van het gehele incassoproces voor klanten zo laag mogelijk houden. 
• Doorverwijzing naar ondersteuning en, indien nodig, gemeentelijke schuldhulpverlening. 
• Waar mogelijk tijdelijk geen nieuwe verplichtingen aangaan met de klant. 

De werkgroep Sociaal Incasseren heeft als doel om sociaal incasseren tot norm te maken in Nederland en zo de potentiële maatschappelijke impact van sociaal incasseren uit te nutten. 
Dit doet de werkgroep door een best practice te identificeren en zo handelingsperspectief te bieden aan schuldeisers die sociaal willen gaan incasseren. 

Aanleiding voor het oprichten van de werkgroep is het rapport ‘Sociaal Incasseren; Analyse van de meerwaarde van een sociale incassopraktijk’ dat Rebel en SchuldenlabNL hebben opgesteld in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Dit rapport toont aan dat sociaal incasseren niet alleen goed is voor de schuldenaar en de maatschappij, maar ook interessant is voor de schuldeiser zelf. 

Voorzitter 
Martijn van Veelen (NN), Martijn.van.Veelen@nn.nl